Descripción general
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han transcurrido más de 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
✅ Condiciones para devoluciones:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar el embalaje original.
- La bolsa debe tener el sello de seguridad intacto (sin signos de alteración).
- Se requiere el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros vía whatsApp.
Reemplazos
Solo reemplazamos artículos defectuosos, envíenos un WhatsApp y le proporcionaremos información para que envíe su artículo defectuoso, le recordamos que cada artículo es único, por lo que su reemplazo será acordado con el vendedor y en caso de que no exista el mismo artículo podemos negociar un artículo del mismo valor.
Gastos por Devoluciones
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para la devolución de su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el coste del envío de la devolución se deducirá de su reembolso.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
Sugerencias al recibir tu producto
- Revisa el estado del paquete antes de aceptarlo.
Si notas que el empaque está dañado, abierto o aplastado, te recomendamos no recibirlo y solicitar al personal de paquetería que lo devuelva.
Así, el reenvío no tendrá costo para ti. - Graba la apertura del paquete.
Esto es muy importante en caso de que el producto haya sufrido algún daño durante el envío.
El video nos permite validar que fue un error de paquetería y ayudarte con una solución más ágil. - Nuestros productos viajan protegidos.
Todas las piezas se embalan cuidadosamente para evitar daños. Solo un mal manejo extremo —como colocar objetos muy pesados sobre el paquete— podría afectar el contenido.
¿Necesita ayuda?
Contáctenos al 4141007699 en un horario de 8 am a 6 pm para preguntas relacionadas con reembolsos y devoluciones.