Descripción general
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 15 días. Si han transcurrido más de 15 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio.
✅ Condiciones para devoluciones:
- El artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Debe conservar el embalaje original.
- La bolsa debe tener el sello de seguridad intacto (sin signos de alteración).
- Se requiere el comprobante de compra.
- Naturaleza artesanal: Al ser piezas elaboradas 100% a mano, cada producto es único y puede presentar ligeras variaciones en tono, textura o forma. Estas marcas del proceso manual son parte del valor del producto y no se consideran defectos de fabricación ni motivo de devolución por falla.
Cancelaciones
Puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo de tu pedido únicamente si este aún no ha sido enviado. Envíanos un mensaje vía WhatsApp lo antes posible con tu número de orden. Si el paquete ya fue recolectado por la paquetería, no podrá cancelarse y deberás seguir el proceso habitual de devolución una vez que lo recibas.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo devuelto. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente a su método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.
Reembolsos tardíos o faltantes
Si aún no ha recibido un reembolso, primero revise nuevamente su cuenta bancaria.
Luego, comuníquese con la compañía de su tarjeta; puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente.
Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso.
Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, comuníquese con nosotros vía whatsApp.
Reemplazos
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados en el envío. Para hacer uso de esta garantía, debes reportar el daño dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete adjuntando tu video de desempaque.
Gastos por Devolución
Si deseas devolver un producto por preferencia personal, tú serás responsable de cubrir los gastos de envío. Los costos de envío no son reembolsables y se deducirán del monto a regresar.
Dependiendo de dónde usted viva, el tiempo que pueda tardar en llegarle el producto cambiado puede variar.
“En caso de que el producto presente un defecto de fabricación comprobado o daño por paquetería, IXIA absorberá los gastos de envío para la reposición.”
Sugerencias al recibir tu producto
- Revisa el estado del paquete antes de aceptarlo.
Si notas que el empaque está dañado, abierto o aplastado, te recomendamos no recibirlo y solicitar al personal de paquetería que lo devuelva.
Así, el reenvío no tendrá costo para ti. - Graba la apertura del paquete: Es un requisito indispensable conservar un video continuo sin cortes al abrir el paquete para validar cualquier reclamo por daño de paquetería o pieza faltante.
El video nos permite validar que fue un error de paquetería y ayudarte con una solución más ágil. - Nuestros productos viajan protegidos.
Todas las piezas se embalan cuidadosamente para evitar daños. Solo un mal manejo extremo —como colocar objetos muy pesados sobre el paquete— podría afectar el contenido. - Cada pieza es única. Recuerda que al adquirir un producto artesanal estás llevando una pieza hecha a mano. Las pequeñas variaciones o imperfecciones en el acabado son prueba de su elaboración manual y hacen que tu producto sea verdaderamente exclusivo.
¿Necesita ayuda?
Escríbenos directamente por WhatsApp al 4141007699 (o llámanos en un horario de 8:00 am a 6:00 pm) para cualquier duda o seguimiento de tu proceso.